Mnogi izvoznici LVL-a razmišljaju o pitanju: Zašto nam kupci vjeruju? Je li to cijena? Kvaliteta? Ili vrijeme isporuke? Grupa kineskih LVL fabrika ponudila je mali, ali efikasan odgovor: uz svaku pošiljku uključuju "kvalitetnu informacijsku karticu", proaktivno navodeći informacije do kojih je klijentima stalo. Ova mala kartica postaje "most povjerenja" između tvornice i njenih kupaca.
1. Sramota "Kupci pitaju, mi ne možemo odgovoriti"
"Kada je proizvedena ova serija robe?" "Koji je sadržaj vlage?" "Možete li mi poslati podatke o testu čvrstoće za ovu seriju?"
Kupci često postavljaju ova pitanja. Ali u prošlosti su mnoge fabrike često odgovorile: „Proveriću za vas“. - I onda pričekajte dan ili dva.
„Ne odugovlačimo namerno“, rekao je menadžer spoljne trgovine. "Samo što ove informacije zahtijevaju pregledavanje mnogih zapisa da bi se pronašle, a ponekad ih je nemoguće pronaći."
2. Pojava "Kvalitetne informativne kartice"
Da bi stvari olakšale kupcima, neke fabrike su počele da uključuju "karticu sa informacijama o kvalitetu" uz svaku seriju robe-papir veličine A6 odštampan sa informacijama do kojih je kupcima najviše stalo:
- Datum proizvodnje: Datum proizvodnje ove serije robe.
- Broj serije: Jedinstveni broj za laku sljedivost.
- Sadržaj vlage: Sadržaj vlage izmjeren u vrijeme otpreme.
- Ključne dimenzije: Dimenzionalni podaci iz nasumičnih provjera.
- Zaključak inspekcije: Da li je inspekcija kvalificirana.
"U početku smo samo sažimali izvještaj o inspekciji", rekao je nadzornik kvaliteta. "Kasnije smo otkrili da su povratne informacije kupaca bile vrlo dobre, pa smo to učinili standardnom praksom i uključili je u svaku seriju."
3. Promjene koje je donijela "Informacijska kartica"
Ova mala kartica donijela je nekoliko opipljivih promjena:
- Manje pitanja kupaca: Ranije su kupci postavljali mnogo pitanja nakon prijema robe; sada, jedna kartica odgovara na sve njih.
- Lakše na-prihvatanju na lokaciji:-radnici ne moraju gledati nacrte; oni mogu znati osnovne parametre samo gledanjem u karticu.
- Finansijska provjera bez napora: kartica također uključuje informacije o količini, što olakšava verifikaciju faktura od strane finansija.
- Jednostavno upravljanje skladištem: Datum proizvodnje i broj serije na kartici olakšavaju upravljanje zalihama u skladištu.
"Prva stvar koju radimo nakon što primimo robu je da provjerimo ovu karticu", rekao je malezijski izvođač. "Ima sve potrebne informacije; ne moramo posebno pitati tvornicu."
4. Napredne verzije "Informacijske kartice"
Neke fabrike su napravile nekoliko jednostavnih "nadogradnji" na osnovnu verziju:
- Dvojezična verzija: kineski i engleski jedan pored drugog--radi lakšeg razumijevanja od strane radnika u inostranstvu (kineski gore, engleski ispod).
- Vodootporan materijal: Štampan na sintetičkom papiru, vodootporan i može se zalijepiti na zidove skladišta na gradilištima.
- Zaglavlje s imenom kupca: "Hvala na kupovini, [ime kupca]!"-Učinite da se kupci osjećaju poštovano.
- Prazan prostor: prazan red na dnu kartice za pisanje "Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte XX (broj mobilnog telefona)" za direktan kontakt.
"Imamo-dugotrajnog kupca koji spaja svaku karticu sa informacijama u svoju bilježnicu," rekao je menadžer prodaje. "Kaže da su ove kartice njegova 'dosjeka o kupovini', što ih čini lakim za pronalaženje."
5. Povratne informacije kupaca o informativnim karticama
"Prije, kada sam primio robu, morao sam slati e-poštu dobavljaču s gomilom informacija i čekati odgovor-bilo je vrlo sporo", rekao je projekt menadžer sa Filipina. „Sada sa informativnim karticama možemo početi sa radom odmah po prijemu robe, bez dodatnog čekanja.“
"Ta kartica je možda mala, ali pokazuje njihovu posvećenost", rekao je singapurski izvođač. "To pokazuje da oni ne šalju samo robu i zatraže dan; oni svoj posao shvaćaju ozbiljno."
"Naše skladište vrši mjesečne provjere zaliha. Prije smo morali pogoditi datum proizvodnje, a sada samo gledamo kartice", rekao je indonežanski distributer. "To štedi puno vremena."
Mala kartica nosi tvorničku pažnju i poštovanje prema kupcima. Kada su kineski LVL izvoznici voljni da u svaku pošiljku uključe „karticu sa informacijama o kvalitetu“, oni prenose ne samo podatke, već i stav „spremni smo preuzeti odgovornost za naše proizvode“. Ova praksa "proaktivnog informiranja kupaca" jedan je od najjednostavnijih i najefikasnijih načina za izgradnju povjerenja.
